出境旅游者體驗與旅游者類型

一、旅游體驗

1）期望階段

2）計劃階段

3）參加階段

4）回憶階段

二、旅游者類型

（一）根據(jù)旅游目的劃分

1.觀光型

2.醫(yī)療型

3.冒險型

4.采購型

（二）根據(jù)旅游距離劃分

3.跨國旅游型

（三）根據(jù)旅游方式劃分

5.互助旅游型

出境旅游服務(wù)的心理過程

一、旅游從業(yè)服務(wù)的心理準(zhǔn)備

（一）旅游服務(wù)態(tài)度

1.建立良好的第一印象

2.自我提高

3.完善服務(wù)行為

4.改善服務(wù)環(huán)境

（二）旅游服務(wù)技術(shù)

2.對旅游者信任感的影響

（三）旅游服務(wù)語言

（四）旅游服務(wù)時機(jī)

（五）旅游服務(wù)方法

二、旅游者不同階段的心理

（一）旅游者在旅游初級階段的心理

3.對服務(wù)效果的期待

（二）旅游者在旅游中間階段的心理

3.對友好交往的要求

（三）旅游者在旅游結(jié)束階段的心理

3.消費(fèi)的衡量

妥善經(jīng)營出境旅游在心理

一、旅游初級階段

1.美好的環(huán)境

2.良好的儀表

3.禮貌的用語

4.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

二、旅游中間階段

5.對旅游者行為的積極誘導(dǎo)

三、旅游結(jié)束階段